17年前阿里全员隔离,马云是怎么熬过非典的

编者按:本文来自微信公众号“何加盐”(ID:ihejiayan),作者何加盐,36氪经授权发布。

大家新年好。

想必这些天,你也在家度过了一个难忘的春节,希望你一切安好。

也可能,你,或者你的家人,是仍然奋斗在一线的医护人员、行政人员、警务人员、后勤保障人员。何加盐谨以个人名义,向你们致以崇高的敬意。

这次新冠病毒事件以来,有不少朋友留言,希望我写写关于疫情的文章。但很抱歉,我不是专业人士,恐怕写了会对大家有误导,所以就不凑这个热闹了。

作为一个专门研究牛人的人,我倒是可以写一下,马云当初是怎么熬过非典疫情的。希望对大家应对新冠疫情,有一些启发。

第一章

2003年5月,马云被关在家里,门口挂着大锁,由社区、防疫站、公安的三位人员严密看守,防止他逃出家门。

这不是因为马云犯了什么事,而是因为阿里巴巴的一名员工感染非典,导致全公司五百多人被在家隔离。

那年,虽然广州已经被定为疫区,但是广交会还是照常举行,阿里巴巴亦派员参加。

5月5日,一位几天前参加了广交会的姓宋的女同事因高烧送医,并于5月7日正式公布为确诊案例——她是杭州市那年4个中招的非典病人之一。

由于该同事从广州回来后,正常回公司上了几天班,按照规定,阿里巴巴全公司都需要被隔离。

5月6日上午,马云得到确诊的消息,如同晴天霹雳。那时正是阿里巴巴高速发展时期,员工们每天在公司加班加点,都忙不过来,如果要全员隔离,对公司是巨大的灾难。

财经作家郑作时写道:“几乎所有的条件都指向阿里巴巴将面临一场灾难的结局:错过业务发展的高峰是一场灾难,因为员工出现问题业务流程被迫中断也是灾难,出现大规模员工抱怨造成的人心涣散同样也是灾难,包括他们的领袖马云……”

第二章

但是灾情之下,阿里巴巴没有第二种选择,一切只能以防疫为重。好在,杭州市政府和宣传部门,在公布消息时,没有透露阿里巴巴的信息。各大媒体的报道,也只是说杭州某网络公司。

但当时所采取的措施非常严格。阿里的五百多人,以及宋女士看病医院的医务人员近百名,全部隔离,为他们的隔离而服务的人员,多达几千人。

这是杭州市自非典疫情爆发以来,最大规模的隔离措施,社会经济成本巨大。就连人民日报都专门刊发社论,以《麻痹的代价》为标题,提出了严厉批评(仍然隐去了公司名称)。

马云和所有员工一样,被关在各自家里,12天不许出门。一日三餐由政府安排人送来,每天两次由穿着“太空服”的防疫人员,到家里喷药消毒。在这种情况下,人的心理压力可想而知。

而马云的心理压力,无疑是最大的,毕竟,如何防控疫情,让不让员工去参加广交会,最高责任者在他。事情发生后,他面临着铺天盖地的指责。

内疚之下,马云向公司写了一封公开信,声称“这几天我的心情很沉重!从上午知道确诊后到现在,我一直想向所有的人表示深深的歉意!如果今天有任何事可以交换我们不幸患病的同事的健康,如果今天我们可以做任何事来确保同事和杭城父老兄弟姐妹的健康,我愿意付出一切!”

不过,事情已经发生了,再内疚也没有用,唯一能做的,就是面对和解决。

第三章

在隔离之前,阿里做了一系列准备。

5月6日下午4点半,马云公布了隔离和在家办公的消息,员工们没有惊慌,而是开始有条不紊地收拾东西;阿里又联系杭州市电信部门,并派出公司的技术保障人员,确保每位同事家里都能联网,并接入公司系统;同时,更改业务工作和汇报流程。

只要管理过几十人以上公司的,就知道这一切有多么不容易,会引起多大的混乱。但阿里展现了惊人的组织能力和动员能力,仅仅两个多小时,一切准备工作就已经做好,阿里开始了全员在家办公。

那段时间,阿里的员工把公司业务电话都转接到家里,然后告诉家里人,如果接电话,一定要说“你好,阿里巴巴”。所以,那段时间,阿里的客户打电话过来,有时是一个苍老的声音在说“你好,阿里巴巴”,或者会听到婴儿哭泣、儿童玩耍的背景音。

员工们自觉地每天8点多开始工作,中午吃点饭,1点多又坐到电脑旁,晚上八九点,大家在网上一起聊天、玩游戏,甚至还举办了几次网络卡拉OK大赛。

马云和COO关明生,每天都拿着通讯录,一个一个地给员工们打电话,了解情况,安慰人心。阿里巴巴的女员工很多,所以他们一接通电话,就听到对面柔美的女声说:“你好,阿里巴巴”。关明生把这称为“天使的声音。”

最终,阿里巴巴的服务没有一天中断,很多客户甚至都不知道阿里巴巴出现了疫情。

第四章

在另一方面,非典也给阿里巴巴的业务带来了巨额的增长。

由于非典影响,很多国家发布了对中国的旅行警报,来华做生意的商人急剧减少。很多外商由于无法来华,选择了在网上交易。结果,阿里巴巴的业务以50%以上的速度增长。

与此同时,阿里巴巴的电子商务模式也迅速在中国和全球为人熟知。此前,阿里的人去推销业务,要花费很大的功夫介绍公司和解释什么是电子商务。自从非典以后,只要说一声阿里巴巴,客户马上就明白他们是干什么的,前期沟通成本大大减少,成交率大幅提升。

不过,非典时期阿里巴巴的最大动作,是推出了淘宝。

此前,阿里巴巴的业务主要是to B,没有面向个人的零售。非典发生后,马云敏锐地觉察到,网络零售将成为人们的刚需,阿里巴巴有必要推出零售业务。

但是他的想法被公司高管激烈反对。高管们倒不是不看好中国零售电商的发展,而是觉得阿里竞争不过当时的电商巨头,来自美国的eBay。

那时还是2003年,美国互联网巨头在中国如日中天,阿里巴巴只不过是一个成立才4年的创业公司,而eBay是全球排名第一的电商公司。没有人认为中国的公司能在互联网领域打败美国,电商领域也不例外。

时任阿里CTO吴炯的说法很有代表性。他说:“Jack,你疯了吗?你这样做会害了公司,我在雅虎跟eBay交锋了那么多年,输得心服口服!”

但是马云坚持不为所动。4月份,他秘密组建了团队,安排在阿里创业圣地:湖畔花园。

所以,非典时期,除了被隔离的人员以外,还有一个6人的秘密研发小组,在湖畔花园紧锣密鼓地工作。

5月10日,淘宝上线了。打开页面醒目地写着:“纪念在‘非典’时期辛勤工作的人们。”

由于被隔离,马云等都没法到现场去主持上线仪式。他在自己家中,举起酒杯遥遥祝福:“保佑淘宝一路顺风。”

此后,淘宝的发展,果然一路顺风,很快就打败了eBay,成为国内第一,并发展为今天无比巨大的淘宝帝国,几乎成了中国零售电商的代名词。

第五章

阿里巴巴的前CEO卫哲曾经评论:没有遇到‘非典’,可能阿里巴巴就没了,‘非典’给阿里巴巴作了最大的推广,当时是每个人被迫都必须要用互联网的。

而《沸腾十五年》的作者林军则认为,2003年非典,最受益的公司是阿里巴巴,其对阿里巴巴的影响不仅在于让电子商务加速推进,更在于让阿里巴巴获得内部凝聚力的高度统一,阿里巴巴借此完成了自己从优秀到卓越的内部跃迁。

非典过去两年后,马云把5月10日定为“阿里日”。这一天,阿里人的家属可以去公司参观,游玩,公司也会举行各种庆典,和一年一度的集体婚礼。

马云在设立阿里日的公开信中表示,这个日子是为了纪念非典时期公司的不屈奋斗而设立。他如此写道:

但凡一个个人乃至一个公司,要成就其非凡的伟大,必经受并战胜非常的困难和挑战。
当“非典”的记忆悄悄地在我们的脑海中褪去的时候,阿里人在抗击“非典”过程中所体现出来的果断、团结、敬业、互助互爱的阿里精神却历久弥新,不管是否亲身经历过那段危急时刻,都深深为阿里人所创造的奇迹感动着、激励着……

与很多人说“非典既是挑战又是机遇”不同,马云自己从来不这么说。他有更高明的阐述。他说:

“非典时期,谁都不应该想到,这是一个机会,而应该想到,大家碰到什么麻烦,我们能够怎么帮助到大家。”

第六章

除了马云和阿里巴巴以外,当时受非典影响的公司,还有很多。

陈天桥的盛大游戏,业务主要靠网吧,而非典使得网吧门可罗雀,盛大的业务一落千丈;梁建章的携程,机票和酒店订单急剧下降,公司到了破产边缘;俞敏洪的新东方,不但没有了学生报名,原来的培训班全都停办,学生学费全退,现金流完全断裂,最后靠朋友借钱才度过难关……

当然,也有另一面的影响。刘强东的12家京东商场,完全没有了生意,他只好在qq群和BBS卖货,并上线了网上商城,最后发展为今天的京东帝国。

今天我们遭遇新冠肺炎,一定也会有很多公司经历巨大危机,甚至可能关门倒闭。但也有很多公司会兴起。也许一个新的互联网巨头,就已经在酝酿之中。

但是,今天在新冠肺炎中寻找商机的人,最好是想一想马云的话——它不是你的机会,而是你的责任。

我们可以说,非典成就了阿里巴巴和淘宝。但是,马云的话启示我们:不能说“它是一个机会”。因为把非典看作机会,既伤害了被非典所影响的民众的感情,也不符合一家伟大企业的初心。

相反,在严重的疫情面前,如果你想的不是我能怎么发财,而是“社会需要什么?我能做什么去帮助大家?”

那你的事业,一定会更长远,更伟大。

最后,祝大家顺利度过这次难关,并在难关的磨练下,完成自己的飞跃。

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作者: admin

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