新冠疫情影响电商的“五宗罪”

新冠疫情影响电商的“五宗罪”

对于电商领域的品牌来说,围绕着新冠疫情的狂热会影响在线销售和供应链,这并不令人意外。但无论你是否已经感受到直接的影响,它有助于准确地了解在线消费者对疫情的反应。来自PriceSpider和其他来源的数据趋势非常清楚地描绘出这对品牌意味着什么。

以下是新冠疫情影响电商的5种方式。

1、人们在囤积物品——不仅仅是必需品

毫不奇怪,在有消息称新冠疫情在美国蔓延后不久,卫生和清洁产品(如洗手液,口罩和抗菌抹布)立即供不应求。

PriceSpider发现,仅在过去两周,健康和美容领域的品牌网站流量就比今年平均水平增长了86%,这些网站包括肥皂、洗手液、卫生纸等消费品。这一趋势还在继续增长,我们正在密切关注其他表明消费者购物行为发生重大转变的行业。这一转变可能会对消费品和食品饮料行业产生重大影响。

新冠疫情影响电商的“五宗罪”

但这些并不是消费者囤积的唯一产品。

当人们为可能的隔离和产品的稀缺做准备时,商店里看似无关的家用商品正逐渐售罄。Nielsen最近的一项研究发现,疫情已经导致一些令人吃惊的消费品的销售大幅增长,例如燕麦牛奶的销售增长了305%。保质期较长的产品更易于存放,人们购买的日常使用商品越来越多。

食品是我们在电商中看到的另一类趋势,在过去几天中,通过PriceSpider到食品品牌网站的访问量增长了80%以上。

2、消费者避开实体店购物

同样不令人意外的是,根据公共卫生官员的指示,世界各地的人们都在避免拥挤的公共场所,包括实体店。而在美国,消费者表示,他们可能会避免这些场所。随着新闻媒体、政客和地方领导人继续敦促“社会疏远”,避免不必要的外出,这种趋势只会加剧。电商品牌对它们认为新冠疫情将如何影响它们的利润反应不一,但随着病毒的蔓延,即便是通常不愿网上购物的人,也将更加依赖电商。作为一个品牌,在这段时间最重要的事情是专注于你的供应链,与零售商密切合作,以确保他们的库存,并为在线流量的大幅增长做好准备。

3、优惠待遇变得不那么重要了

随着零售商和品牌的存货告罄,消费者在购买地点和方式上的选择越来越少。顶级品牌难以获得。迫切性和可用性是购买决定的最大驱动因素,消费者更有可能对延迟发货的态度产生转变,而这仅仅是因为他们别无选择。

对于直接面向消费者(D2C)销售的品牌来说,这意味着当消费者决定去哪里购物时,零售商特有的优惠和偏好将不再是一个障碍。但即便如此,那些只销售D2C或拒绝强调零售合作伙伴的品牌仍将处于劣势。人们希望产品越快发货越好,而在危机期间,这意味着要找到现在可用的产品。使你的产品尽可能地容易找到将是这段时间的关键。因此,查看你在网站上提供的购买选项并在此期间扩展它们,以减少摩擦并增加消费者在其中找到你的产品的机会。

4、人们只想尽快找到有库存的产品

在受疫情严重影响的地区,去任何一家实体店,你都会看到一排排的空货架。没有人愿意浪费时间(并增加暴露的风险)从一个商店到另一个商店寻找他们需要的产品。在这段时间,消费者可能更愿意直接从品牌那里购买,但在这段危机期间,你有一个更大的机会来服务你的客户:告诉他们你的产品仍然还有存货。

有了推荐购买地点解决方案,你可以让你的网站访问者看到他们所在地区的商店、他们需要的产品,以及产品是否有库存。当然,当库存变化像现在这样快时,选择一个频繁更新库存信息的解决方案也很重要,这样就不会意外地误导客户。

5、品牌正在调整供应链

尽管需求激增给供应链带来了更大压力,但许多品牌和零售商也正在对其供应链进行大修。具体来说,他们正在努力减少对受灾地区的依赖,并建立如果供应商受到影响,则计划修改其供应链。

随着危机的加剧,供应链中断可能成为品牌和零售商的主要痛点,对于品牌来说,利用其零售合作伙伴并向客户提供其产品可通过的每个渠道的可见性将变得越来越重要。

(来源:雨果情报君)

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